Preguntas frecuentes

1.1. ¿Qué es icuemarket?

Icuemarket es una plataforma Marketplace (Centro Comercial Online) que  permite a los «Vendedores » vender sus productos.

1.2. ¿Cómo comprar productos de icuemarket?

Cualquier cliente particular en España, con más de 18 años, puede adquirir productos en Icuemarket, teniendo únicamente para ello que aceptar los términos y condiciones específicos de icuemarket.

1.3. ¿Cuáles son los términos y condiciones de uso de icuemarket?

Consulte los términos y condiciones de uso del Marketplace icuemarket haciendo clic aquí para acceder directamente.

1.4. ¿Qué formas de pago están disponibles para los productos de icuemarket?

Los clientes tienen a su disposición las siguientes formas de pago para los productos de icuemarket:

  • Tarjeta de crédito o débito: Debe rellenar todos los datos que se soliciten. Caso la plataforma de pago informe sobre la no aceptación del pago, su pedido será cancelado automáticamente.

1.5. ¿Quién puede comprar en icuemarket?

Todos los clientes en España con más de 18 años pueden comprar productos en icuemarket.

1.6. ¿Quién puede vender en icuemarket?

Cualquier comercio domiciliado en Cartagena y comarca, previamente aceptado por Icuemarket, puede vender sus productos en la plataforma, debiendo rellenar el correspondiente formulario de registro para vendedores. Los vendedores particulares están fuera del alcance de icuemarket.

La calidad de los productos y el servicio de los Vendedores son de su total responsabilidad, reservándose icuemarket el derecho de retirar de icuemarket a los Vendedores que ofrezcan una menor calidad en el servicio. Las condiciones de prestación del servicio para Vendedores de icuemarket pueden ser consultadas aquí 

2.1. ¿Cómo puedo identificar las ofertas en icuemarket?

Las ofertas están compuestas por el Precio y las Condiciones de envío, y un producto puede tener varias ofertas de diferentes Vendedores. En la sección de descripción de cada producto está indicado quien vende el producto, existiendo un separador específico que reúne las ofertas disponibles en icuemarket y donde la identificación del Vendedor se encuentra junto a su oferta «Tienda-logo-nombre del vendedor».

2.2. ¿El precio de los productos de icuemarket incluye tasas e impuestos?

El precio señalado en la página del producto ya incluye todos las tasas e impuestos aplicables. Los gastos de envío no están incluidos en el precio señalado, salvo que el vendedor de cada producto así lo refleje en sus políticas de envío y/o durante el checkout.

2.3. ¿Los productos de icuemarket son nuevos o usados?

En icuemarket sólo se comercializan productos nuevos.

2.4. ¿Cómo aclarar las dudas sobre una oferta o producto de icuemarket?

Deberá aclarar todas las dudas sobre el producto o la oferta directamente con el Vendedor que la comercialice. En la descripción de la oferta en cuestión, haga clic en «Consultar». Para utilizar esta funcionalidad debe tener una cuenta de usuario en icuemarket. Puede consultar la respuesta del Vendedor a su consulta en www.icuemarket.com> Mi Cuenta> “Consultas”.

3.1. El pedido de productos en icuemarket carece de aceptación del pedido por parte del Vendedor. ¿Cómo sé que mi pedido ha sido aceptado?

El Vendedor de icuemarket tiene hasta 72h para aceptar o rechazar su pedido, después de efectuado el pago del mismo. Tanto si el Vendedor acepta como si rechaza recibirá siempre un correo electrónico con esa información.

3.2. ¿Qué sucede cuando el Vendedor no acepta mi pedido?

Si su pedido no es aceptado, recibirá un correo electrónico con esta información, su pedido será cancelado, y el pago previamente efectuado será devuelto por el mismo medio utilizado en el pago.

3.3. No he recibido mi factura, ¿Cómo debo proceder?

Si no ha recibido la factura junto con su pedido, deberá comprobar que la misma esté disponible en www.icuemarket.com> Mi Cuenta> Pedidos. Si la factura no está disponible en su área personal, deberá ponerse en contacto con el Vendedor a través del apartado “Consular” y solicitar su factura. Deberá indicar al Vendedor el correo electrónico en el que desea recibir la factura de su pedido.

3.4. ¿Quién emite la factura de mi pedido de icuemarket?

La emisión de la factura es responsabilidad del Vendedor y no de icuemarket.

3.5. ¿Cómo puedo cambiar los datos de facturación de mi pedido?

Deberá ponerse en contacto con el Vendedor a través de www.icuemarket.com> Mi Cuenta> Pedidos > Soporte, y solicitar el cambio de los datos. Deberá indicar al Vendedor el correo electrónico en el que desea recibir la factura de su pedido.

4.1. ¿Quién hace la expedición de los pedidos de icuemarket?

El envío de los pedidos es responsabilidad del Vendedor.

4.2. ¿Cuáles son los costes y los métodos de envío disponibles para los productos de icuemarket?

Cada Vendedor elige los métodos de envío que desea que estén disponibles, el coste de cada uno y las zonas geográficas de España donde los envía. Los métodos de envío, coste y tiempo estimado de entrega se pueden consultar en la página de cada producto y en el checkout.

4.3. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega de un producto de icuemarket?

El tiempo estimado de entrega de un producto, por método de envío, está disponible en la página del correspondiente producto, «Entrega en xx – yy días» y varía según el tipo de producto y el Vendedor.

4.4. ¿Cómo puedo obtener información sobre el estado de mi pedido de icuemarket?

Acceda a la información del pedido desde la página principal de icuemarket, en el apartado “Sigue tu pedido” situado en el menú principal.

4.5. ¿Cómo contactar a un Vendedor con preguntas acerca de un pedido de icuemarket?

Acceda a la información del pedido desde www.icuemarket.com> Mi Cuenta> Pedidos.

4.6. ¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

Una vez efectuado el pedido algunos datos no podrán ser alterados, especialmente en lo que se refiere al método de envío, dirección de entrega y contactos de recepción.

4.7. No voy a estar en casa para recibir mi pedido de icuemarket en la fecha y hora que el Vendedor me indicó, ¿Cómo debo proceder?

La expedición y entrega de los pedidos de icuemarket está garantizada por los respectivos Vendedores. Si necesita reajustar una entrega, debe ponerse en contacto directamente con su Vendedor de icuemarket a través de icuemarket.com> Mi Cuenta> Pedidos> Soporte, para que éste le presente una solución.

4.8. ¿Puedo recibir mi pedido en cualquier punto del país?

Cada Vendedor fija sus zonas de distribución (España). Usted podrá recibir su producto en la dirección especificada en España continental siempre que el vendedor ofrezca esta zona de entrega y usted indique una dirección postal válida.

4.9. ¿Puedo recoger mi pedido de icuemarket en la tienda del vendedor?

Puede recibir su pedido en la tienda del vendedor si el Vendedor proporciona este método de entrega.

4.10. ¿Cómo puedo evaluar a un Vendedor de icuemarket y confirmar la recepción de mi pedido?

Usted tendrá la oportunidad de evaluar al Vendedor de icuemarket después de confirmar la recepción de su pedido en icuemarket.com> Mi Cuenta> Pedidos.

5.1. No he recibido el producto que he pedido en icuemarket, ¿Qué debo hacer?

Si no ha recibido su pedido dentro del plazo previsto, debe ponerse en contacto directamente con el Vendedor de icuemarket a través del website de icuemarket.com> Mi Cuenta> Pedidos> Soporte.

5.2. Recibí un producto dañado, estropeado o con defectos, ¿Qué debo hacer?

Si el producto que recibió no se encuentra conforme, debe entrar directamente en contacto con el vendedor de icuemarket a través del website de icuemarket.com> Mi Cuenta> Pedidos> Soporte.

5.3. Recibí un producto que no se corresponde a lo que pedí, ¿Qué debo hacer?

Si el producto que recibió no coincide con el pedido, debe entrar directamente en contacto con el Vendedor de icuemarket a través del website de icuemarket.com> Mi Cuenta> Pedidos> Soporte.

5.4. ¿Cómo puedo devolver un producto en icuemarket?

Puede consultar las condiciones de devolución de su pedido en la página del Vendedor del producto afectado en icuemarket.com y si lo considera necesario ponerse en contacto con el Vendedor a través de Mi Cuenta> Pedidos> Soporte

5.5. ¿Quién asume los costes de devolución de un producto en icuemarket?

Incumbe al consumidor asumir el coste de la devolución del artículo. Caso el Vendedor no se preste para recoger el bien, el cliente deberá, en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que haya comunicado su decisión de devolución, devolver los productos al Vendedor (consultar las condiciones de devolución de cada Vendedor en su página dentro de icuemarket.com).

5.6.¿Cuáles son las condiciones de devolución de los productos de icuemarket?

Consulte la política de devolución en la página de cada vendedor dentro del sitio web icuemarket.com.

5.7. ¿Cómo se realiza el reembolso en caso de devolución de un producto de icuemarket?

El reembolso de los pagos se realiza a través del mismo medio de pago que haya utilizado en la compra y tras la confirmación por parte del Vendedor de la recepción del producto devuelto en conformidad con las condiciones de devolución.

5.8. En caso de reembolso, ¿Cuál es el valor devuelto?

En el caso de la devolución de la totalidad de los productos de un pedido, será devuelto el total pagado por el cliente (productos + portes de envío). Si un pedido se devuelve parcialmente, el cliente recibirá un reembolso parcial correspondiente al precio del producto (s) devuelto (s) + el coste de envío prorrateado.

6.1. ¿Estoy insatisfecho con el producto que compré, puedo devolverlo?

Sí, de acuerdo con el derecho de libre resolución, puede devolverlo durante los 14 días siguientes a la fecha de recepción de los productos.

6.2. ¿Cuál es el plazo para la devolución por insatisfacción de productos de icuemarket?

De acuerdo con la ley los 14 días siguientes a la fecha de recepción de los productos.

6.3. ¿Cómo puedo devolver un producto de icuemarket?

Puede consultar las condiciones de devolución de su pedido en la página del Vendedor del producto en icuemarket.com y, si lo considera necesario, ponerse en contacto con el Vendedor a través de icuemarket.com> Mi Cuenta> Pedidos> Soporte.

6.4. ¿Cuáles son las condiciones de devolución por insatisfacción de productos de icuemarket?

De acuerdo con la Ley nº 47/2014, de 28/07, y salvo acuerdo de las partes en contrario, el cliente no puede devolver:

  • Bienes confeccionados de acuerdo con especificaciones del cliente o manifiestamente personalizados;
  • Bienes que, por naturaleza, no puedan ser reenviados o puedan ser susceptibles de deteriorarse o de quedar rápidamente fuera de plazo;
  • Bienes sellados no susceptibles de devolución, por motivos de protección de la salud o de higiene cuando abiertos después de la entrega;
  • Bienes que, después de su entrega y por naturaleza, queden inseparablemente mezclados con otros productos.

Otras condiciones específicas se aplicarán de acuerdo con cada Vendedor. Las condiciones de devolución se pueden consultar en la página de cada Vendedor en icuemarket.com

6.5. ¿Cómo se realiza el reembolso en caso de devolución por insatisfacción?

El reembolso de los pagos se realiza a través del mismo medio de pago que haya utilizado en la compra y tras la confirmación por parte del vendedor de la recepción del producto devuelto en conformidad con las condiciones de devolución.

6.6. En caso de reembolso por insatisfacción, ¿Cuál es el valor devuelto?

En el caso de la devolución de la totalidad de los productos de un pedido, será devuelto el total pagado por el cliente (productos + portes de envío). Si un pedido se devuelve parcialmente, el cliente recibirá un reembolso parcial correspondiente al precio del producto (s) devuelto (s) + el coste de envío prorrateado.

6.7. ¿Quién asume los costes de devolución por insatisfacción?

Incumbe al consumidor asumir el coste de la devolución del bien, excepto cuando el Vendedor acepte asumir ese coste. Caso el Vendedor no se ofrezca para recoger el artículo, el cliente deberá, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que haya comunicado su decisión de devolución, devolver los productos al Vendedor (consultar las condiciones de devolución de cada Vendedor en su página de icuemarket.com).

7.1. ¿Quién respalda la garantía de los productos de icuemarket?

La garantía de los productos de icuemarket es de la entera responsabilidad de los Vendedores de icuemarket.

7.2. ¿Cuáles son las condiciones de garantía de los productos de icuemarket?

Los Vendedores de icuemarket tienen la obligación de seguir la legislación española en esta materia y deben garantizar lo que está establecido por la ley para cada tipo de producto. Para más descripción, deberá consultar la legislación aplicable para el producto en cuestión y la página de cada Vendedor en icuemarket.com.

7.3. ¿Cómo debo proceder si mi producto se avería en el período de garantía?

Deberá entrar directamente en contacto con el Vendedor de icuemarket del producto en cuestión a través del website de icuemarket.com> Mi Cuenta> Pedidos> Soporte., o por los contactos presentes en la página del Vendedor en icuemarket.com. El Vendedor le indicará cómo proceder.

Cada Vendedor tiene una página en el website de icuemarket.com, consúltela haciendo clic en el nombre del Vendedor.

8.2. No puedo entrar en contacto con el Vendedor de icuemarket o no he recibido respuesta a los mensajes enviados, ¿Qué debo hacer?

El Vendedor de icuemarket deberá responder a sus preguntas en un plazo máximo de 48h. Si transcurrido este período no obtiene respuesta, puede, alternativamente, utilizar los contactos en la página del Vendedor en icuemarket.com, contacto telefónico o email.

8.3. Necesito ayuda, ¿Cómo debo proceder?

Los Vendedores de icuemarket están siempre disponibles para ayudarle con cualquier duda o situación que surja: consulte el punto 2.4 si se trata de una duda sobre un producto u oferta y el punto 4.5 si se trata de una duda sobre su pedido.

9.1. ¿Cuáles son los términos y condiciones de uso de icuemarket?

Consulte los términos y condiciones de uso www.icuemarket.com o haga clic aquí acceder directamente.

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